分類: 最新資訊 潛能詞典 編輯 : 潛能 發(fā)布 : 02-06

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金融界2024年2月5日消息，據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公告，中國(guó)銀行股份有限公司取得一項(xiàng)名為“一種自動(dòng)轉(zhuǎn)呼方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)“，授權(quán)公告號(hào)CN113657912B，申請(qǐng)日期為2021年8月。專利摘要顯示，本發(fā)明提供一種自動(dòng)轉(zhuǎn)呼方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，可應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域或金融領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舫霈F(xiàn)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息提取，以獲得錯(cuò)誤信息；響應(yīng)轉(zhuǎn)呼指令，調(diào)取電話銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)庫(kù)，并在該知識(shí)庫(kù)中定位錯(cuò)誤信息所匹配的、屬于葉子節(jié)點(diǎn)的導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)，從而播報(bào)該導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)所鏈接的業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本發(fā)明，能夠自動(dòng)記錄錯(cuò)誤信息、并且自動(dòng)選擇電話銀行業(yè)務(wù)的導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)，在該導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題咨詢、業(yè)務(wù)辦理繞行渠道以及電話銀行業(yè)務(wù)便捷辦理等，給客戶提供極大的業(yè)務(wù)便利，降低手機(jī)銀行錯(cuò)誤對(duì)客戶造成的影響。本文源自金融界

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